Versand und Rücksendungen

Expeditionen

Bei Yamnaya sind wir bestrebt, allen unseren Kunden ein effizientes und zuverlässiges Liefererlebnis zu bieten. Wir arbeiten mit anerkannten Spediteuren zusammen, um die beste Zustellbarkeit und Sicherheit für jede Sendung zu gewährleisten.

Lieferoptionen

Auszahlungsstelle bei Chronopost:

Kosten: 3,99 €
Über 60 €: Kostenlose Lieferung
Lieferzeit: 48/72 Stunden
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass besondere Umstände zu Lieferverzögerungen führen können.
Hinweis: Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet.

Lieferung nach Hause:

Wir nutzen Spediteure wie Colissimo und Colis Privé und wählen je nach Zielort den am besten geeigneten aus, um die Zustellbarkeit zu optimieren.
Lieferzeiten: 24/48 Stunden
Preise:
Von 0 bis 30 €: 6,99 €
Von 30 € bis 60 €: 5,99 €
Über 60 €: Kostenlose Lieferung
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass besondere Umstände zu Lieferverzögerungen führen können.
Hinweis: Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet.

Versandverfahren

Alle vor 13:00 Uhr bestätigten Bestellungen werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Tag versandt. Per E-Mail erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie die Ankunft Ihres Pakets verfolgen können.

Rückgabe und Reklamation

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Sendung haben, wie z. B. Verzögerungen oder Falschlieferungen, laden wir Sie ein, sich an unseren Kundenservice zu wenden:

E-Mail: contact@yamnaya.store oder Sie können dies auch direkt über diesen Link tun: Beschwerden
Unser Team steht zur Verfügung, um alle Probleme zu lösen und die notwendige Hilfe zu leisten.

Häufig gestellte Fragen

Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Zeit ankommt?

Obwohl wir daran arbeiten, pünktliche Lieferzeiten sicherzustellen, kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung länger dauern als erwartet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn meine Sendungsverfolgung besagt, dass das Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe?

Bei Unstimmigkeiten mit den Lieferinformationen kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Möglicherweise sind zusätzliche Unterlagen erforderlich, um die Situation zu überprüfen und zu lösen.

Hinweis zu Verzögerungen:

Bei Lieferverzögerungen werden die Versandkosten nicht erstattet. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesen Situationen.

Allgemeine Tipps

Um die Sicherheit und Integrität Ihrer Bestellung zu gewährleisten, werden alle Pakete aus hochwertigen Materialien hergestellt und sorgfältig verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles Ihren Wünschen entspricht.

Unser Ziel bei Yamnaya ist es, sicherzustellen, dass jede Bestellung pünktlich und in einwandfreiem Zustand ankommt. Wir schätzen das Vertrauen, das Sie uns bei Ihren Einkäufen entgegenbringen, und sind bestrebt, einen außergewöhnlichen Versandservice zu bieten.

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder auf unserer speziellen Seite zu diesem Zweck zu kontaktieren: Beschwerden
Rückzug

Bei Yamnaya garantieren wir Kundenzufriedenheit und bieten einen klaren und übersichtlichen Prozess für Retouren und Reklamationen. So gehen wir auf unserer Website mit diesen Situationen um:

Widerrufsrecht
Widerrufsfrist: Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um alle Produkte, die Sie nicht zufrieden stellen, zurückzusenden und eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Produktzustand: Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen und vollständigen Zustand (einschließlich Verpackung, Zubehör und Handbüchern) zurückgegeben werden, sodass sie als Neuware wiedervermarktet werden können, und müssen von der Kaufrechnung begleitet sein.
Ausgeschlossene Produkte: Rücksendungen beschädigter, verschmutzter oder unvollständiger Produkte werden nicht akzeptiert.
Widerrufsrecht: Sie können Ihr Widerrufsrecht über unser Online-Widerrufsformular ausüben, das den sofortigen Erhalt einer Empfangsbestätigung garantiert. Wir akzeptieren auch andere Formen des Widerrufs, sofern diese ausdrücklich formuliert sind und deutlich machen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten wollen.
Rückerstattung: Wenn Sie sich innerhalb der genannten Frist für einen Widerruf entscheiden, erstatten wir Ihnen den Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung. Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Produkte.
Bewältigung von Lieferproblemen
Vorfallmeldung: Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferung oder eine Nichtübereinstimmung der Produkte mit der Bestellung feststellen, müssen Sie uns am selben Tag der Lieferung oder spätestens am darauffolgenden Werktag benachrichtigen.
Inspektion von

Lieferung: Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, ist es wichtig, dass Sie den Zustand der Artikel im Beisein des Spediteurs überprüfen. Sollten die Produkte beschädigt sein, müssen Sie die Annahme des Pakets verweigern und dies auf dem Lieferschein vermerken.
Meldung von Problemen: Eventuelle Unstimmigkeiten bei der Lieferung müssen auf dem Lieferschein vermerkt und uns und dem Spediteur innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt schriftlich bestätigt werden.

Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass Ihre Rechte als Verbraucher geschützt werden und dass etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung effizient und fair gelöst werden. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: Widerruf