Expéditions et retours

Expéditions

Chez Yamnaya, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison efficace et fiable à tous nos clients. Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour garantir la meilleure livrabilité et sécurité pour chaque envoi.

Options de Livraison

Point de Retrait avec Chronopost :

  • Coût : 3,99 €
  • Plus de 60 € : Livraison gratuite
  • Délai de livraison : 48/72 heures
  • Note : Veuillez noter que des circonstances particulières peuvent entraîner des retards dans la livraison.
  • Note : Les commandes passées après 13h seront traitées le jour suivant.

Livraison à Domicile :

  • Nous utilisons des transporteurs tels que Colissimo et Colis Privé, en sélectionnant le plus adapté selon la destination pour optimiser la livrabilité.
  • Délais de livraison : 24/48 heures
  • Tarifs :
    • De 0 à 30 € : 6,99 €
    • De 30 € à 60 € : 5,99 €
    • Plus de 60 € : Livraison gratuite
  • Note : Veuillez noter que des circonstances particulières peuvent entraîner des retards dans la livraison.
  • Note : Les commandes passées après 13h seront traitées le jour suivant.

Procédure d’Expédition

  • Toutes les commandes confirmées avant 13h sont expédiées le même jour. Les commandes effectuées après cette heure seront envoyées le jour suivant. Un lien de suivi vous sera fourni par courriel pour que vous puissiez surveiller l’arrivée de votre colis.

Retours et Réclamations

Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi, tels que des retards ou une livraison incorrecte, nous vous invitons à contacter notre service clientèle :

  • Email : contact@yamnaya.store ou vous pouvez également le faire directement depuis ce lien : Réclamations
  • Notre équipe est disponible pour résoudre tout problème et fournir l’assistance nécessaire.

Questions Fréquentes

Que faire si mon colis n’arrive pas dans le délai estimé ?

  • Bien que nous travaillions à garantir des délais de livraison rapides, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service clientèle.

Que se passe-t-il si mon suivi indique que le colis a été livré mais je ne l’ai pas reçu ?

  • En cas de divergence avec les informations de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Il est possible que des documents supplémentaires soient nécessaires pour vérifier et résoudre la situation.

Note sur les retards :

  • En cas de retards avec les livraisons, les frais de port ne sont pas remboursés. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans ces situations.

Conseils Généraux

  • Pour garantir la sécurité et l’intégrité de votre commande, tous les colis sont préparés avec des matériaux de haute qualité et sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Nous recommandons de vérifier votre commande immédiatement après la livraison pour vous assurer que tout est conforme à ce qui a été demandé.

Chez Yamnaya, notre objectif est de s’assurer que chaque commande arrive à temps et en parfait état. Nous apprécions la confiance que vous placez en nous pour vos achats et nous sommes dédiés à fournir un service d’expédition exceptionnel.

Contact

  • Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter via notre courriel ou sur notre page dédiée à cet effet : Réclamations

Rétractation

Chez Yamnaya, nous garantissons la satisfaction de nos clients et offrons un processus clair et concis pour les retours et les réclamations. Voici comment nous gérons ces situations sur notre site web :

Droit de Rétractation

  • Délai de Rétractation : Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner tout produit qui ne vous satisfait pas et demander un remboursement ou un échange.
  • État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état original et complet (y compris l’emballage, les accessoires et les manuels) permettant leur recommercialisation comme neufs, et doivent être accompagnés de la facture d’achat.
  • Produits Exclus : Les retours de produits endommagés, sales ou incomplets ne sont pas acceptés.
  • Procédure de Rétractation : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire de rétractation en ligne, ce qui garantit une réception immédiate de l’accusé de réception. Nous acceptons également d’autres formes de rétractation, à condition qu’elles soient explicites et montrent clairement votre intention de vous désister du contrat.
  • Remboursement : Si vous décidez de vous rétracter dans le délai mentionné, nous vous rembourserons le prix du produit et les frais d’envoi initiaux. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement ou l’échange sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Gestion des Problèmes de Livraison

  • Rapport d’Incidents : Si vous constatez une erreur dans la livraison ou une non-conformité des produits par rapport à ce qui a été commandé, vous devez nous en notifier le jour même de la livraison ou au plus tard le jour ouvrable suivant.
  • Inspection de la Livraison : En cas de réception d’un colis endommagé, il est crucial que vous vérifiiez l’état des articles en présence du transporteur. Si les produits sont endommagés, vous devez refuser le colis et le noter sur le reçu de livraison.
  • Notification des Problèmes : Toute anomalie avec la livraison doit être notée sur le reçu de livraison et confirmée à nous et au transporteur par une communication écrite dans les deux jours ouvrables suivant la réception.

Cette politique est conçue pour assurer que vos droits en tant que consommateur sont protégés et que tout problème avec votre commande soit résolu de manière efficace et juste. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle: Rétractation

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