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Expéditions et retours

🚚 Expéditions

Chez Yamnaya, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison efficace et fiable à tous nos clients. Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour garantir la meilleure livrabilité et la sécurité de chaque envoi.

📦 Options de Livraison

✅ Point de Retrait – Mondial Relay

  • Coût :
    • Jusqu’à 60 € : 3,99 €
    • À partir de 60 € : Livraison gratuite
  • Délai de livraison estimé : ⏱️ 24/72 heures
  • Description : Livraison au point de collecte Mondial Relay de votre choix.
    • 📌 Note : Des circonstances particulières peuvent entraîner des retards de livraison.

✅ Livraison avec Colis Privé

  • Coût :
    • Jusqu’à 60 € : 4,99 €
    • À partir de 60 € : Livraison gratuite
  • Délai de livraison estimé : ⏱️ 24/48 heures (jours ouvrés)
  • Description : Livraison à domicile sans signature.
    • 📌 Note : Des circonstances particulières peuvent entraîner des retards de livraison.

✅ Livraison avec Colissimo (Sans Signature)

  • Coût :
    • Jusqu’à 60 € : 4,99 €
    • À partir de 60 € : Livraison gratuite
  • Délai de livraison estimé : ⏱️ 24/48 heures (jours ouvrés)
  • Description : Livraison à domicile sans signature.
    • 📌 Note : Des circonstances particulières peuvent entraîner des retards de livraison.

✅ Livraison avec Colissimo (Avec Signature)

  • Coût :
    • Jusqu’à 60 € : 5,99 €
    • À partir de 60 € : Livraison gratuite
  • Délai de livraison estimé : ⏱️ 24/48 heures (jours ouvrés)
  • Description : Livraison à domicile avec signature pour plus de sécurité.
    • 📌 Note : Des circonstances particulières peuvent entraîner des retards de livraison.

🎉 Livraison Gratuite à partir de 60 € ! 🛒

🔄 Retours et Réclamations

Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi (retards, erreurs de livraison, etc.), contactez notre service clientèle :

Notre équipe est disponible pour résoudre tous les problèmes et vous fournir l’assistance nécessaire.

❓ Questions Fréquentes

📌 Que faire si mon colis n’arrive pas dans le délai estimé ?

Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues. Si votre commande prend plus de temps que prévu, contactez notre service clientèle.

📌 Que faire si mon suivi indique que le colis a été livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

En cas de divergence avec les informations de livraison, contactez-nous immédiatement. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour résoudre le problème.

⚠️ Note sur les Retards

En cas de retard de livraison, les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

💡 Conseils Généraux

  • Sécurité garantie : Tous les colis sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité et soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Contrôle rapide : Vérifiez votre commande immédiatement après la livraison pour vous assurer qu’elle est conforme à vos attentes.

Chez Yamnaya, notre priorité est de vous offrir une livraison ponctuelle et des produits en parfait état. Merci de votre confiance !

📞 Contact

Pour toute question supplémentaire :

🔄 Rétractation

📜 Droit de Rétractation

  • Délai : 14 jours à partir de la réception de votre commande.
  • État du produit : Retournez le produit en état original et complet (emballage, accessoires, manuels inclus) avec la facture d’achat.
  • Produits exclus : Les produits endommagés, sales ou incomplets ne seront pas acceptés.

Procédure : Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne pour une confirmation immédiate. Nous acceptons également d’autres formes explicites de rétractation.

  • Remboursement : Nous vous rembourserons le prix du produit et les frais d’envoi initiaux dans un délai de 14 jours après réception du retour.
    • 📌 Les frais de retour sont à votre charge.

🚨 Gestion des Problèmes de Livraison

  • Rapport d’incident : Signalez toute erreur de livraison le jour même ou le jour ouvrable suivant.
  • Inspection de la livraison : Si le colis est endommagé, vérifiez les articles en présence du transporteur et refusez le colis en le notant sur le reçu de livraison.

🔹 Notification : Confirmez toute anomalie par écrit à nous et au transporteur sous 2 jours ouvrables après réception.